【答案】

　　一、单项选择题

　　1.B【解析】社会工作专业价值观的内容：社会工作者对服务对象的看法，在实践中，社会工作应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴.确立与服务对象的民主关系。本题中小李的做法正是体现了社会工作注重专业价值的特点。故选B。

　　2.A【解析】本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理相结合。源自西方发达国家的社会工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国本土社会相结合起来，要以务实的态度来处理好国际与本土之间的差异。故8错误。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的专业方法提供服务。因为助人活动所要解决的问题是比较复杂的，服务对象的需求也不同，所以技术的运用也应是复杂多样的。社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力，故C错误。社会工作机构存在于政府、家庭、学校、企业、医院、公益慈善(社会组织和事业单位)等多个领域，在许多情况下是要通过联络其他人或政府、服务机构才能实现的，故D错误。正确答案选A。

　　3.A【解析】危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存遭受严重威胁以致生命遭遇危机的状态。当个体的生命受到威胁、个人的基本生活受到严重伤害时，政府和社会有责任帮助他们解除危机，帮助他们生存下来、生活下去。社会工作的目标之一就是帮助受助者脱离危难。故选A。

　　4.C【解析】社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态。故本题应选C。

　　5.D【解析】社会工作主要服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。A属于老年人社会服务：对残障者的康复服务方面，有机构康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式，B属于康复服务;C属于妇女社会服务;D属于儿童及青少年服务、心理健康服务和家庭服务三个领域。故选D。

　　6.C【解析】人类行为和社会环境的关系：(1)人类要适应社会环境。(2)社会环境影响个人行为。(3)社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。(4)人类行为能够改变社会环境。(5)人类行为与社会环境相互影响。故正确答案为C。

　　7.A【解析】学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展;变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动;还有一种是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长，这是社区——学校社会工作。学校对学生进行分班.算不上剧烈的社会变迁，故不应采用变迁型学校社会工作。故本题应选A。

　　8.A【解析】国际社会工作界认同的专业价值观：(1)服务大众。社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。(2)践行社会公正。社会工作者追求社会公正，在服务中与服务对象一同工作.并了解他们的问题和需要，在社会政策过程中倡导公正并寻求积极的社会变革。(3)强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者对每一位服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。(5)待人真诚和守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足。能真诚地分享自我问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。(6)注重能力培养和再学习。

　　9.C【解析】在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴.对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务：在这里。接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值与个人背景特征的一种包容.也是专业社会工作者对社会大众统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提：对服务对象而言.他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。故正确答案为C。

　　10.D【解析】我国社会工作专业实践的价值观：平等待人，注重参与。社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。在这一过程中，社会工作者要充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少自己的主观判断和意见。在对服务对象的需要满足和问题的解决策略上，社会工作者要试图与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对象个人的意见和决定，以避免因个人的主观独断和偏见造成对服务对象的伤害。在本题中，社区内是否养狗应该由居民自己决定。故D项是最好的做法。

　　11.D【解析】社会工作者应遵守恪守公私界限的专业伦理守则，不应随便接受服务对象给予的礼物或其他好处。故本题应选D。

　　12.A【解析】价值观是人们对世界、社会及自然的根本看法。每个人的价值观念是不同的，每个人也有每个人的价值追求，因此价值观的内容是多样的。在社会工作中若遇到当案主的行为违反一般道德或当案主的价值与社会工作的价值相左时，不能用自己的价值观念或用明确的价值判断和道德判断来标定案主，这些都是违反专业价值中的接纳原则的。社工小周对于家庭暴力行为一直持痛恨的态度，但是在专业服务过程中，要求社会工作者从内心接纳服务对象.所以就产生了个人价值观和专业价值观的冲突。故选A。

　　13.C【解析】社区对人类行为的影响主要有四个方面：(1)社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等。(2)社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中影响彼此的行为方式。(3)社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。(4)社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这也影响社区成员的行为。故正确答案应为C。

　　14.D【解析】根据家庭生命周期理论，小陆处于学前子女家庭阶段，此时的任务和要求是学习父亲和母亲的角色，调整夫妻的角色。故选D。

　　15.B【解析】马斯洛认为，只有满足了低级需要之后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，A、D错误。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊，外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。故B正确。马斯诺需要层次理论也存在局限和不足，离开了人的社会历史条件.离开了人的社会实践，抽象地谈人性和人性的自我实现，没有看到个人需要和社会历史条件、制度等社会因素的关系，C错误。故选B。

　　16.A【解析】民主型家庭教养方式，家庭成员问相互尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。民主型教养方式下的孩子，自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。

　　17.A【解析】中年阶段的社会性发展变化主要表现在：第一，感情深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德和理智感上升;第二，婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实;第三，处于事业成败的关键期。A正确。B是老年阶段社会性发展特征;C是青年阶段的社会性发展特征;D是青少年阶段社会性发展特征。

　　18.C【解析】间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。C项即属于间接治疗技巧。

　　19.D【解析】危机通常分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。张先生因经历工厂火灾这一情境而引起的身心紧张，属于情境危机。

　　20.A【解析】收集资料包括两个方面的工作重点：收集与服务对象问题有关的资料和对服务对象问题进行评估。故应选A。

　　21.B【解析】对于那些需要立即帮助的求助者，社会工作者应给予必要的鼓励，增强他的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。故本题应选B。

　　22.D【解析】同理，即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。

　　23.C【解析】澄清，即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

　　24.D【解析】影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括提供信息，自我披露，建议忠告和对质。D项属于影响性技巧中的建议，故选D。

　　25.C【解析】对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程.这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。故本题应选C。

　　26.C【解析】支持小组一般是由某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本题中的单亲爸爸小组属于支持小组。

　　27.C【解析】互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人与人之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。故本题中小李最宜采用的小组工作模式为互动模式。

　　28.B【解析】适当自我表露，即社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任关系情境的建构，促使成员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使社会工作者和组员双方在组员问题及需求上达成共同的认识。故选B。

　　29.C【解析】当一些小组组员垄断小组讨论时，或当小组的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。在讨论预防措施时，小李却讨论歧视现象，属于脱离主题范围，故社会工作者小马可采取限制手段来处理小李的行为。

　　30.A【解析】小组中期转折阶段社会工作者的任务：(1)处理抗拒行为。(2)协调和处理冲突。(3)保持组员对整体目标的意识。(4)协助组员重新构建小组。(5)适当控制小组的进程。故选A。

　　31.C【解析】后期成熟阶段，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人.更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。小组及组员的一般特点表现为：(1)小组的凝聚力大大增强。(2)组员关系的亲密程度更高。(3)组员对小组充满了信心和希望。(4)小组的关系结构趋于稳定。故本题应选C。

　　32.A【解析】协助组员从小组中获得新的认知。社会工作者要协助和鼓励组员进一步自我表露，更深地自我探索，以获得更正确的自我认识。同时通过他人的回馈反省自己，让组员对事务有更客观的了解.对自己问题的形成原因和可能改变的方法，以及对环境、对自己与环境的关系有更深的认知。故本题应选A。

　　33.B【解析】社会工作者与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围。(2)专注与倾听。(3)积极回应。(4)适当自我表露。(5)对信息进行磋商。(6)适当帮助梳理。(7)及时进行小结。故选B。

　　34.A【解析】所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力：如加强社区居民对公民权利和义务的了解.增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务.建立社区内不同群体的合作关系等。故选A。

　　35.B【解析】自我评估，即社会工作者要评估所在社会服务机构组织的优点和不足，以清楚地确定目标、界限范围。

　　36.B【解析】社区照顾模式的特点有以下几点：(1)协助服务对象正常地融入社区。(2)强调社区责任。(3)非正规照顾是重要因素。社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络.这些关系网络对社区成员的生活有很大影响，它可以为人们提供重要的精神、物质、服务方面的援助。由家庭、亲朋好友、邻居提供的关照是非正式照顾。(4)提倡建立相互关怀的社区。故选B。

　　37.D【解析】社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：一是传统的服务对象.如老人、残疾儿童、精神病人;二是家庭中照顾对象的照顾者，例如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长等。故本题应选D。

　　38.C【解析】比较性需要，即需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要成为比较性需要。本题应选C。

　　39.D【解析】以招募为目的的居民接触技巧，即社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场.鼓励居民参与。题中小黄运用的技巧是鼓动。

　　40.B【解析】转述即用自己的话将发言者所说的意见的主要内容精简地表达出来。通过转述.社会工作者可以试探自己是否理解了对方的意思，也可以协助其他与会者清晰地了解发言者的感受和意见。本题中老刘所使用的技巧正是转述。

　　41.C【解析】一般居民会议分为四个步骤：(1)会议前主要的工作是明确开会的目的.准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席，布置会场、设备准备和座位安排。(2)会议中主要的工作是：尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间;对与会者的意见会议主持人应引导大家回应、讨论;会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作;会议中要有集体气氛.鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形;会议要有效率，时间不要拖得太长;会议结束前，要作简短总结，让与会者知道这次会议有什么决定、收获，让居民感到会议是有成效的。(3)会议后的主要工作是：要所有与会者清楚会议的决定;着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。(4)行动是要根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民。B为会议前的工作内容，A、D为会议后的工作，故C正确。

　　42.A【解析】对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的高龄老人，社会工作者应首先给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，为其提供养老服务。故选A。

　　43.A【解析】直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分为若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。直线式的职权是赋予主管指挥其下属的权利，是一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内具有绝对的指挥权.各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。结构比较简单，责任分明，命令统一，适合小张这种人员较少的社会工作机构。

　　44.D【解析】授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：(1)可以授权任务。(2)可以授予权力。(3)对所授权力要进行明确的限制，强调这个权利仅限于从事某一特定任务。A、B项不属于授权.C项属于授权任务，均不选。只有D项属于授予权力。

　　45.B【解析】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内自身的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。本题中小张的做法即是督导。

　　46.D【解析】本题中老蔡应为小李提供支持性督导，支持性督导的工作内容包括：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能。(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。(4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感。促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。D项回应，既安抚了小李的情绪，同时又为小李的下一步工作指明了方向，是最好的回应。

　　47.C【解析】社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。老王向小刘教导有关“工作过程”的知识，小刘应该如何行动，这一工作过程属于教育性督导。

　　48.B【解析】定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，A错误。在定性研究中，理论往往是研究结果的提炼产品，研究者通过观察、访问等非控制性的、自然的手法收集非数量的资料，C错误。定性研究不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳，才有可能达到理论层面，D错误。故选B。

　　49.C【解析】访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷特别合适，A错误。问卷调查收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易并便于比较，B错误。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，D错误。故选C。

　　50.B【解析】所谓“双重含义”是指一句提问中有两个或多个问题，“您的亲戚和朋友多吗?”该问题就包含了亲戚多少和朋友多少两个问题。

　　51.D【解析】问题的指标属性可以分为状态、行为与态度三种。状态说明被访者在访问时的状况，一般不会轻易变化;行为说明被访者在访问前做了什么：态度说明被访者对某些事项的看法或感受。A项属于状态。B、C项属于态度，D项属于行为。故选D。

　　52.B【解析】资料整理与分析是整个研究工作的重要环节，可以去伪存真、由表及里，把握真实、可靠、全面、深入的资料。资料整理：第一，给答案编上数字代号。第二，将完成编码的问卷资料输入电脑。故选B。

　　53.C【解析】营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所，不得允许未成年人进入，C错误。

　　54.B【解析】残疾人公共服务：盲人读物邮件免费寄递，A错误。社会救助：对生活不能自理的残疾人，地方各级人民政府应当根据情况给予护理补贴，C错误。公共服务无障碍：有条件的公共停车场应当为残疾人设置专用停车位，D错误。

　　55.A【解析】夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产归夫妻共同所有：(1)工资、奖金，指在夫妻关系存续期间一方或双方的工资、奖金收入及各种福利性政策性收入、补贴;(2)生产、经营的收益，指的是在夫妻关系存续期间，夫妻一方或双方从事生产、经营的收益;(3)知识产权的收益，指的是在夫妻关系存续期间，夫妻一方或双方拥有的知识产权的收益;(4)继承或赠与所得的财产，是指在夫妻关系存续期间一方或双方因继承遗产和接受赠与所得的财产。对于继承遗产的所得，指的是财产权利的取得，而不是对财产的实际占有。即使婚姻关系终止前并未实际占有，但只要继承发生在夫妻关系存续期间，所继承的财产也是夫妻共同财产;(5)其他应当归共同所有的财产。有下列情形之一的，为夫妻一方的财产：(1)一方的婚前财产;(2)一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用;(3)遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产;(4)一方专用的生活用品;(5)其他应当归一方的财产。B、C、D均为夫妻一方财产。

　　56.A【解析】户籍状况、家庭收入和家庭财产是认定最低生活保障对象的三个基本条件。故选A。

　　57.B【解析】在最低工资保障方面，国家实行最低工资保障制度。劳动者与用人单位形成或建立劳动关系后，在法定工作时间内提供了正常劳动的，其所在用人单位应当支付其不低于最低工资标准的工资。

　　58.D【解析】(1)工伤的认定条件包括：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;④患职业病的;⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的;⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)可视同为工伤的条件包括：①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的：③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。(3)不认同为工伤的条件包括：①因犯罪或者违反治安管理伤亡的;②醉酒导致伤亡的;③自残或者自杀的。

　　59.B【解析】失业保险金的标准，按照低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准的水平，由省、自治区、直辖市人民政府确定。

　　60.D【解析】我国政府针对家庭贫困而无法入学的学生建立了教育救助制度。不同的教育阶段有不同的教育救助政策。在义务教育阶段，主要是减免学费、教科书费，补助困难学生住宿费用和午餐费等;在高、中等教育阶段，主要是提供学校报到路费，发放国家助学金、励志奖学金等。

　　二、多项选择题

　　61.BCD【解析】社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，A错误。对于助人活动，不能将其简单地理解为社会工作者对服务对象的单项支持。实际上.助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的活动，E错误。正确答案为BCD。

　　62.BCDE【解析】每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异.不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的差异.A错误。B、C、D、E项均正确。

　　63.AB【解析】社会工作专业伦理的主要内容：(1)对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务、自我决定、知情同意、文化能力、实践能力、隐私和保密等。(2)对同事的伦理责任：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等。(3)对服务机构的伦理责任：督导与辅导、教育与培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等。(4)作为专业人员的伦理责任：实践能力、个人道德等。(5)对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等。(6)对全社会的伦理责任：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等。C项违背了对服务对象的保密责任;E项违背了对服务对象的义务;D项违背了对全社会的伦理责任。故选AB。

　　64.ACE【解析】大众传媒对人类行为的影响主要表现在六个方面：(1)可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关情况.从而增强受众的固有观念和行为。A正确。(2)在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，大众传媒只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为。没有说改变是变好还是变坏，B错误。(3)可以使受众不断改变其原有立场。C正确。(4)可以为受众提供支持其已有行为的信息。(5)可以提供为行为起引导作用的信息。E正确。(6)为受众指出行为规范，其结果是形成某种文化规范。D错误。

　　65.CD【解析】马斯诺需求层次理论：(1)生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行等方面的要求。(2)安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。(3)感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要。二是归属的需要。(4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。本题中学校社会工作者的服务满足了外来务工人员子女的尊重的需要以及爱与归属的需要，故选CD。

　　66.CDE【解析】收集资料的技巧：(1)会谈的运用。(2)调查表的运用。(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。(4)现有资料的运用。故本题应选CDE。

　　67.ABCE【解析】为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进工作。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。(2)延长服务间隔的时间。(3)变化联系方式。故选ABCE。

　　68.BD【解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清。社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。(2)对焦。社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。(3)摘要。社会工作者将服务对象长段对话或者不同部分的话题进行整理.概括和归纳其中的要点。B采用了澄清的技巧，C是忠告的技巧，D是对焦的技巧，E是对质的技巧。故选BD。

　　69.ABD【解析】开始阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列工作：(1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感。(2)帮助小组组员厘清对小组的期望。(3)讨论保密原则和建立契约。(4)制定小组规范。(5)营造信任的小组氛围。(6)形成相对稳定的小组关系结构。故选ABD。

　　70.BDE【解析】小组工作准备阶段的任务包括：(1)组员的招募及甄选。(2)确定工作目标。(3)制定工作计划。(4)申报并协调资源。(5)小组的规模与工作时间。(6)活动场地及设施的选择和安排。A、C项是开始阶段小组工作的主要任务，故选BDE。

　　71.AC【解析】互动模式的实施原则：(1)开放性的互动。互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性互动。小组目标的焦点既在于个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。(2)平等性的互动。互动模式要求组员在小组中养成平等的关系，通过与其他组员的沟通理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。该模式强调小组组员间的平等及个体独立性。(3)“面对面”的互动。组员之间密切的互动关系是小组存在和发展的动力。作为小组的指导者和协调者，社会工作者尤其要促使成员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。同时，通过这种“面对面”的沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求，挖掘小组的正向动力，主动思考和解决问题.整合社会资源，实现组员个人及小组的发展目标。A符合开放性的互动原则，C符合“面对面”的互动原则。

　　72.ABD【解析】“由社区照顾”的重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新立支持网络。网络大致可以分为三类：(1)提供直接服务的网络。这类服务较多的是以低于社区为基础，在同一社区内动员亲人、邻居、居民组织或志愿者等去关怀社区内有需要的人士，借此建立一个支援系统。A正确。(2)服务对象自身的互助网络。这是指建立服务对象本身的互动小组，使他们能够以助人自助的方式相互支持。D正确。(3)社区紧急支援网络。这是帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络。8正确。C、E为对社区照顾的服务内容。

　　73.ACD【解析】社区工作准备阶段的重点：(1)社区基本情况分析：社区的地理环境，社区内的人口状况，社区内的资源，社区内的权利结构，社区的文化特色。A正确。(2)社区需求分析：社区工作是因为社区有“需要”才开始，社会工作者常常因为社区存在迫切的需要而组织居民共同解决问题，社区居民也因共同解决社区需要和问题而建立了社区意识。C正确。社会工作者了解居民对社区的看法和需要有几种方式：访问法。通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要;社区普查，通过调查问卷或访问对社区中每一个家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。D正确。

　　74.CD【解析】居民骨干培养技巧：增强管理能力。居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上，造成分工不明、责权不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。故选CD。

　　75.BCD【解析】“可行性方案模型”有六个筛选标准：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;(4)重要性;(5)公平;(6)附加结果。故选BCD。

　　76.ABC【解析】获得省级示范养老机构的政府奖励，属政府资助;服务收费140万元，属经营收入：基金会慈善捐款20万元，属民间捐助。

　　77.ACD【解析】社工小林进行的“员工帮助计划”需求评估属于定性研究。因为其目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，所以他的研究注重的是具体独特的现象，收集和分析的是非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。A正确。定性研究不一定要事先设定假设.其理论可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳.才有可能达到理论层面。C正确。定性研究注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性。D正确。

　　78.BCDE【解析】个案研究的优点主要包括：可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识;有助于澄清概念和确定变量，从而有利于进一步的实证研究;有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论;由于资料广泛深入，个案研究有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解决方案。故正确答案为BCDE。

　　79.ABCD【解析】在切实将城乡低保家庭成员和五保户纳入医疗救助范围的基础上，逐步将其他经济困难家庭人员纳入医疗救助范围。其他经济困难家庭人员主要包括低收入家庭重病患者以及当地政府规定的其他特殊困难人员。具体救助对象界定标准。由地方民政部门会同财政等有关部门，根据本地经济条件和医疗救助基金筹集情况、困难群众的支付能力以及基本医疗需求等因素制定，并报同级人民政府批准。故选ABCD。

　　80.ACE【解析】《失业保险条例》规定：失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月;累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月;累计缴费时间10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月;重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过24个月。故B、D错误，选ACE。